Octubre 21, 2021

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Interesante la nueva propuesta laboral de víva

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La aerolínea víva está buscando en sus red LinkedIn un analista de experiencia al cliente para ello te detallamos los requisitos que se piden. Recordar que se aplica mediante la red LinkedIn.

Buscamos un profesional con alta vocación de servicio, orientado al resultado, capaz de trabajar en una industria en constante cambio y trabajo bajo presión. Con ideas innovadoras y disruptivas que permitan diferenciar a Viva frente al resto de competidores. Conocimiento de la industria y especialmente de temas de regulación y compensación a pasajeros.

Principales Responsabilidades:

 

  • Responsable del funcionamiento eficiente de los requerimientos legales y PQR de la compañía.
  • Servir de puente entre las diferentes áreas de la compañía y los equipos responsables de responder los requerimientos legales y PQR.
  • Dar gestión y respuesta a los temas de redes que tengan que ver con servicio, políticas y compensaciones.
  • Asignación de compensaciones de manera eficiente.
  • Gestión del proceso de PQR en términos de equipajes.
  • Envío de notificaciones específicas a pasajeros (comunicaciones especiales).
  • Lectura de documentos en términos de resoluciones y protocolos para actualizar la información a las diferentes áreas de la compañía.
  • Actualización en normas y políticas para los agentes del call center garantizando actualización de la información en términos legales y de políticas y procedimientos establecidos por la compañía
  • Garantizar una facturación eficiente de los procesos de redes, pqr y legal
  • Apoyo en los proyectos macro de notificación a los pasajeros por afectaciones y compensación y en el proyecto voucher como producto.

Requisitos del Perfil:

Educación:

Tecnico – Tecnólogo – Profesional en administración de empresas, administración de aerolíneas, profesional en logística o afines.

Formación (estudios adicionales requeridos por el cargo):

Excel – intermedio

Nivel de ingles

B1

Experiencia Laboral

2 años de experiencia laboral, deseable conocimiento de la industria y especialmente de temas de regulación y compensación a pasajeros.

¡Te invitamos a hacer parte de nuestra Cultura Viva! Envíanos tu hoja de vida y danos la oportunidad de conocerte…

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