Te invito a unirte a Telegram, Twitter , Linkedin , Facebook o Instagram haciendo un solo clic.
Air France fue galardonada con el primer premio de los Customer Relations Awards® en la categoría de Transporte por séptimo año consecutivo. Organizada por BearingPoint y Kantar, esta clasificación* refleja realmente la voz del cliente francés. Para cada compañía, se invita a los clientes encuestados a dar su opinión sobre 15 criterios que estructuran la relación con el cliente. Estos criterios se examinan desde 3 ángulos: ejecución, conexión y emoción.
En el contexto actual, que sigue afectado por la crisis sanitaria, la compañía sigue marcando la diferencia y destacando principalmente desde el punto de vista emocional y de la conexión, sobre todo en lo que respecta a los siguientes criterios –
- Capacidad para promover la fidelidad del cliente
- Capacidad de sorprender gratamente al cliente
- Capacidad de proporcionar una experiencia memorable
- Capacidad de hacer que el cliente se sienta único
Este año, los clientes respondieron a preguntas adicionales relativas a su intención de elegir Air France para un futuro viaje y a su percepción de la forma ejemplar en que el personal atiende a los clientes.
El 93% de los clientes tiene la intención de elegir Air France para un futuro viaje, más de 8 puntos por encima de la puntuación media de la categoría Transporte y 6 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores combinados.
El 88% de los clientes considera que el personal de Air France es ejemplar en atención a clientes, más de 14 puntos por encima de la puntuación media de la categoría Transporte y 7 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores.
El 89% de los clientes considera que el personal le complace atender a los clientes, más de 13 puntos por encima de la puntuación media en la categoría de Transporte y 8 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores combinados.
Fabien Pelous, SVP de Experiencia del Cliente de Air France: “Estamos muy orgullosos de este premio, conseguido gracias al talento de nuestros equipos y a nuestro programa de formación interna y a las iniciativas que promueven nuestra actitud solidaria. La actitud cariñosa expresada en la atención que prestamos a los demás y la acogida a la francesa es lo que hace únicos a nuestros equipos de Air France. Estamos muy agradecidos a nuestros clientes por su lealtad y confianza constantes. Felicitaciones a todos los equipos de Air France”.
* Encuesta realizada por BearingPoint y Kantar en diciembre de 2021 entre clientes y usuarios de empresas/administraciones, sobre una muestra de 4.000 personas.
||Notas que te pueden interesar
Sarpa comienza operación comercial con la venta de tiquetes desde hoy
JetSMART anuncia compra de Airbus A321neo y A321XLR para llegar a una flota total de 125 aeronaves con la más avanzada tecnología en eficiencia y sostenibilidad
Conviasa conectara Managua
EASYFLY HACE UNA ALIANZA CON AVIANCA PARA FORTALECER LA CONECTIVIDAD DE LAS REGIONES
AVIANCA REINICIA VUELOS DIRECTOS DESDE LIMA HACIA SAN SALVADOR, GUAYAQUIL Y SAN JOSÉ
Cubana de Aviacion Retoma destino Internacional
Viva Aerobus lanza su segundo destino a Bogota: Conoce los dias y horarios
AVIANCA LOGRA LA CONFIRMACIÓN DE SU PLAN DE REORGANIZACIÓN
volar cinco nuevas rutas nacionales y fortalece su apuesta como ‘reyes de las playas
La Aeronáutica Civil aumenta capacidad operacional en el Aeropuerto El Dorado
More Stories
Aeroméxico presenta sus nuevas rutas en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles AIFA
Viva Aerobus se une al sistema de distribución global de Sabre
GOL abre las ventas a Córdoba y Rosario y volverá a tener el 100% de los destinos argentinos operados antes de la pandemia