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Air France fue galardonada con el primer premio de los Customer Relations Awards® en la categoría de Transporte por séptimo año consecutivo. Organizada por BearingPoint y Kantar, esta clasificación* refleja realmente la voz del cliente francés. Para cada compañía, se invita a los clientes encuestados a dar su opinión sobre 15 criterios que estructuran la relación con el cliente. Estos criterios se examinan desde 3 ángulos: ejecución, conexión y emoción.
En el contexto actual, que sigue afectado por la crisis sanitaria, la compañía sigue marcando la diferencia y destacando principalmente desde el punto de vista emocional y de la conexión, sobre todo en lo que respecta a los siguientes criterios –
- Capacidad para promover la fidelidad del cliente
- Capacidad de sorprender gratamente al cliente
- Capacidad de proporcionar una experiencia memorable
- Capacidad de hacer que el cliente se sienta único
Este año, los clientes respondieron a preguntas adicionales relativas a su intención de elegir Air France para un futuro viaje y a su percepción de la forma ejemplar en que el personal atiende a los clientes.
El 93% de los clientes tiene la intención de elegir Air France para un futuro viaje, más de 8 puntos por encima de la puntuación media de la categoría Transporte y 6 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores combinados.
El 88% de los clientes considera que el personal de Air France es ejemplar en atención a clientes, más de 14 puntos por encima de la puntuación media de la categoría Transporte y 7 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores.
El 89% de los clientes considera que el personal le complace atender a los clientes, más de 13 puntos por encima de la puntuación media en la categoría de Transporte y 8 puntos por encima de la puntuación media de todos los sectores combinados.
Fabien Pelous, SVP de Experiencia del Cliente de Air France: “Estamos muy orgullosos de este premio, conseguido gracias al talento de nuestros equipos y a nuestro programa de formación interna y a las iniciativas que promueven nuestra actitud solidaria. La actitud cariñosa expresada en la atención que prestamos a los demás y la acogida a la francesa es lo que hace únicos a nuestros equipos de Air France. Estamos muy agradecidos a nuestros clientes por su lealtad y confianza constantes. Felicitaciones a todos los equipos de Air France”.
* Encuesta realizada por BearingPoint y Kantar en diciembre de 2021 entre clientes y usuarios de empresas/administraciones, sobre una muestra de 4.000 personas.
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